O produto chegou e não era o que você esperava? Veja os 3 casos em que você deve entrar em contato conosco.
Arrependimento de compra: Trocamos qualquer produto em até sete dias após a entrega.
Defeito aparente: O prazo para reclamação é de 30 dias, contados da data de entrega.
Defeito não aparente: O prazo é de 30 dias contados da identificação do problema.
Arrependimento de compra
Entre em contato com conosco no SAC de Essências São Caetano em até 7 dias corridos da entrega.
Siga as instruções da nossa equipe. Não se esqueça de devolver o produto junto com a nota fiscal.
Você também pode escolher entre trocar o produto por outro que temos disponível em estoque ou receber o valor pago.
Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado:
Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução;
Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato com a gente no SAC de Essências São Caetano em até 30 dias corridos da data de entrega.
Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques, você pode escolher outro que temos disponível em estoque ou optar pela devolução do dinheiro.
Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento
Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:
Nome completo;
Número do CPF;
Nome do banco;
Número da conta bancária e
Número da agência.
Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.
Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?
