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TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto chegou e não era o que você esperava? Veja os 3 casos em que você deve entrar em contato conosco.

Arrependimento de compra: Trocamos qualquer produto em até sete dias após a entrega.

Defeito aparente: O prazo para reclamação é de 30 dias, contados da data de entrega.

Defeito não aparente: O prazo é de 30 dias contados da identificação do problema.

Arrependimento de compra

Entre em contato com conosco no SAC de Essências São Caetano em até 7 dias corridos da entrega.

Siga as instruções da nossa equipe. Não se esqueça de devolver o produto junto com a nota fiscal.

Você também pode escolher entre trocar o produto por outro que temos disponível em estoque ou receber o valor pago.

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado:

Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução;

Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato com a gente no SAC de Essências São Caetano em até 30 dias corridos da data de entrega.

Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques, você pode escolher outro que temos disponível em estoque ou optar pela devolução do dinheiro.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

Nome completo;

Número do CPF;

Nome do banco;

Número da conta bancária e

Número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?